LA CALIDAD QUE LOS CLIENTES NO QUERÍAN

Debería Quality Care instalar el nuevo sistema??

Sí, debería instalarlo porque es importante que los productos se adopten a las necesidades del mercado y porque si la competencia evoluciona y Quality Care (QC) se queda en el pasado corre el gran riesgo de perder a sus clientes.

Quality tiene una gran preocupación por los ancianos, quienes probablemente sean más reactivos a este tipo de cambios tecnológicos, pero quienes en muchos casos van acompañados por familiares o amigos más jovenes que ellos que los pueden apoyar en esta y otras labores, sin embargo creo que QC puede y debe buscar una solución a este inconveniente, por ejemplo contar con personal que guíe a los pacientes ancianos, a los analfabetas y a cualquier otro tipo de pacientes a quienes no se les facilite este tipo de servicio. Los servicios a los que accedan los pacientes deben ser de fácil manejo.

Creo que sí deben instalar el nuevo sistema porque ese es el rumbo que está tomando el mercado en que QC se desempeña. Los consumidores terminan acostumbrándose y adaptándose a esos cambios que ofrece el mercado. Pero también creo que antes de hacer cualquier cambio deben asegurarse de conocer todos los aspectos y actores involucrados porque parece que no conocen suficientemente cada uno de los aspectos relacionados.

De cualquier manera creo que deben sentarse juntos, evaluar los pros y contras y ofrecer una alternativa optima para el paciente pero también para los empleados y que no incurra en despidos masivos que afecten a los segundos o en sobre costos que afecten a la empresa.


Lo qué más me llamó la atención?

Que siempre habrá diferentes puntos de vista para tomar una decisión y que todos son igualmente válidos y dignos de ser tomados en cuenta


Por qué me llamó la atención?

Porque en muchas oportunidades, sesgamos las decisiones a un único punto de vista y no tenemos en cuenta aspectos que son importantes y que otros sí ven. Todas las cosas dependen de la optica desde la cuál sean vistas. Me llevo a reflexionar no sólo sobre mi vida personal sino sobre la laboral porque he tenido momentos en los que no tomo en cuenta la opinión de los demás y con el tiempo me doy cuenta que me equivoqué, que cometí errores o que aunque el resultado fue bueno, hubiera podido ser mucho mejor.

Qué aprendí?

Aprendí que siempre se deben tener en cuenta todos los puntos de vista, que es importante conocer los detalles y las implicaciones antes de tomar decisiones, que las condiciones del mercado son cambiantes, que no se deben tomar decisiones a la ligera y que todos vemos las cosas de diferente manera dependiendo la perspectiva desde la cual observemos.

Cómo puedo poner en práctica lo aprendido?

Lo aprendido en este caso puedo aplicarlo en mi vida laboral diaria, abriendo la mente para analizar cada alternativa, consultando, tomando en cuenta las opiniones de los demás, tomando en cuenta todas las variables desde diferentes puntos de vista y enfocando los recursos y esfuerzos en tomar la mejor decisión para mi producto o empresa.